Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma
Tüketici davranışlarının anlaşılması, günümüz pazarlamacıları için oldukça önemli bir konudur. Müşteri tatmini, müşteri sadakati gibi kavramların yanında onların öncelleri de pazarlama araştırmacılarının ve uygulamacılarının üzerinde gittikçe daha yoğun çalıştıkları konular olmaktadır. Tüketicilerin...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sakarya University
2014-09-01
|
| Series: | Akademik İncelemeler Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/17885 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1846115492474912768 |
|---|---|
| author | Nihal Sütütemiz Saim Çiftyıldız |
| author_facet | Nihal Sütütemiz Saim Çiftyıldız |
| author_sort | Nihal Sütütemiz |
| collection | DOAJ |
| description | Tüketici davranışlarının anlaşılması, günümüz pazarlamacıları için oldukça önemli bir konudur. Müşteri tatmini, müşteri sadakati gibi kavramların yanında onların öncelleri de pazarlama araştırmacılarının ve uygulamacılarının üzerinde gittikçe daha yoğun çalıştıkları konular olmaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası davranışları, tüketicilerin pazarlama faaliyetlerine karşı tepkilerinin öngörüsünde önemli bir rol oynamaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası değerlendirmeleri müşteri sadakatini belirlemektedir. Bundan dolayı, müşteri sadakatinin tahmin edilmesi, firmalar için oldukça önemli olmaktadır.Bu çalışmanın amacı, müşteri sadakati ile onun belirleyicileri arasındaki ilişkiyi incelemek ve literatürde mevcut kuramsal modellerin hangisinin daha iyi uyum vereceğini Türk bankacılık sektörü açısından değerlendirmektedir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’nin dört ilinde bankacılık hizmetlerinin değerlendirilmesi için anket uygulaması yapılmıştır. Analizlerde yapısal denklem modelleri kullanılmıştır. Bulgular, bankacılık sektöründe müşteri sadakatinin temel belirleyicisinin tatmin olduğunu göstermektedir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-e7f4ecebbc81430096d9aae3f729d99f |
| institution | Kabale University |
| issn | 1306-7885 |
| language | English |
| publishDate | 2014-09-01 |
| publisher | Sakarya University |
| record_format | Article |
| series | Akademik İncelemeler Dergisi |
| spelling | doaj-art-e7f4ecebbc81430096d9aae3f729d99f2024-12-19T13:08:28ZengSakarya UniversityAkademik İncelemeler Dergisi1306-78852014-09-011215517228Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir ÇalışmaNihal SütütemizSaim ÇiftyıldızTüketici davranışlarının anlaşılması, günümüz pazarlamacıları için oldukça önemli bir konudur. Müşteri tatmini, müşteri sadakati gibi kavramların yanında onların öncelleri de pazarlama araştırmacılarının ve uygulamacılarının üzerinde gittikçe daha yoğun çalıştıkları konular olmaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası davranışları, tüketicilerin pazarlama faaliyetlerine karşı tepkilerinin öngörüsünde önemli bir rol oynamaktadır. Tüketicilerin satın alım sonrası değerlendirmeleri müşteri sadakatini belirlemektedir. Bundan dolayı, müşteri sadakatinin tahmin edilmesi, firmalar için oldukça önemli olmaktadır.Bu çalışmanın amacı, müşteri sadakati ile onun belirleyicileri arasındaki ilişkiyi incelemek ve literatürde mevcut kuramsal modellerin hangisinin daha iyi uyum vereceğini Türk bankacılık sektörü açısından değerlendirmektedir. Bu amaç doğrultusunda Türkiye’nin dört ilinde bankacılık hizmetlerinin değerlendirilmesi için anket uygulaması yapılmıştır. Analizlerde yapısal denklem modelleri kullanılmıştır. Bulgular, bankacılık sektöründe müşteri sadakatinin temel belirleyicisinin tatmin olduğunu göstermektedir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/17885müşteri sadakatimüşteri sadakati modellerimüşteri tatminihizmet kalitesi |
| spellingShingle | Nihal Sütütemiz Saim Çiftyıldız Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma Akademik İncelemeler Dergisi müşteri sadakati müşteri sadakati modelleri müşteri tatmini hizmet kalitesi |
| title | Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma |
| title_full | Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma |
| title_fullStr | Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma |
| title_full_unstemmed | Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma |
| title_short | Müşteri Sadakati Modellerinin Karşılaştırılması Üzerine Bir Çalışma |
| title_sort | musteri sadakati modellerinin karsilastirilmasi uzerine bir calisma |
| topic | müşteri sadakati müşteri sadakati modelleri müşteri tatmini hizmet kalitesi |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/17885 |
| work_keys_str_mv | AT nihalsututemiz musterisadakatimodellerininkarsılastırılmasıuzerinebircalısma AT saimciftyıldız musterisadakatimodellerininkarsılastırılmasıuzerinebircalısma |