Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat
Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 170 pelanggan JNE di Surabaya Barat. Teknik pengambila...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya
2022-12-01
|
| Series: | Jurnal Performa |
| Online Access: | https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2964 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|