HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇAĞRI MERKEZİ VE BEKLEME HATTI UYGULAMALARINA TÜKETİCİ ODAKLI BİR YAKLAŞIM

Dünyada ve Türkiye’de hizmet sektörünün gelişimi hızla sürmekte ve işletmeler, tüketici beklentilerinin artması ve yaşanan yoğun rekabet sonucu hizmet düzeyini, etkinliğini ve sürekliliğini arttırma ihtiyacını duymaktadırlar. Bu bağlamda, hizmet yöneticisine önemli görevler düşmektedir. Çoğu hizmet...

Full description

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Ercan Çi̇çek, Kalender Özcan Atılgan
Format:	Article
Language:	English
Published:	Selcuk University Press 2012-06-01
Series:	Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi
Subjects:	hizmet tüketici bekleme hattı çağrı merkezi service consumer waiting line call center
Online Access:	https://dergipark.org.tr/tr/pub/susead/issue/28412/302331?publisher=selcuk
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇAĞRI MERKEZİ VE BEKLEME HATTI UYGULAMALARINA TÜKETİCİ ODAKLI BİR YAKLAŞIM by Ercan Çiçek, Kalender Özcan Atılgan

Published 2012-06-01

Get full text

Article

HİZMET İŞLETMELERİNDE ÇAĞRI MERKEZİ VE BEKLEME HATTI UYGULAMALARINA TÜKETİCİ ODAKLI BİR YAKLAŞIM by Ercan ÇİÇEK, Kalender Özcan ATILGAN