Turist Rehberlerinin Hizmet Kalitesinin Destinasyon İmajına Etkisi

Turist Rehberlerinin Hizmet Kalitesinin Destinasyon İmajına Etkisi

Turist rehberlerinin ve onların hizmet kalitesinin, turistlerin tecrübe yaşadığı destinasyonda büyük rol oynadığı açıkça gözlemlenmektedir. Etkileşim içinde bulunduğu turistlerin zihninde kalıcı bir izlenim bırakmaktadırlar. Bu çalışmanın esas amacı, turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasy...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Authors: Alper Ateş, Mustafa Aksaray
Format: Article
Language:English
Published: Selcuk University Press 2019-04-01
Series:Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi
Subjects:
tourist guide
service quality
tourist guides’ service quality
destination
destination i̇mage
mevlana museum
konya
turist rehberi
hizmet kalitesi
turist rehberlerinin hizmet kalitesi
destinasyon
destinasyon i̇majı
mevlana müzesi
Online Access:https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/678793
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Turist rehberlerinin ve onların hizmet kalitesinin, turistlerin tecrübe yaşadığı destinasyonda büyük rol oynadığı açıkça gözlemlenmektedir. Etkileşim içinde bulunduğu turistlerin zihninde kalıcı bir izlenim bırakmaktadırlar. Bu çalışmanın esas amacı, turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasyon imajına olan etkilerini incelemektir. Ayrıca, hizmet kalitesinin destinasyon ile ilişkileri irdelenmiştir. Buna ek olarak, ziyaretçilerin demografik değişkenleri de, araştırmamızın iki temel konusu olan hizmet kalitesi ve destinasyon imajı üzerinde istatistikî olarak nasıl sonuçlar ortaya çıkardığı araştırılmıştır. Çalışmanın bir diğer amacı da, rehberlerden ne yapması beklendiğini anlamak için farklı görüşleri değerlendirmektir. Çalışmada, tur rehberlerinin eğitimi ve karşılaştığı zorlukları analiz eden araştırmalara da değinilmiştir. Araştırma kapsamında, Türkiye'nin en çok ziyaret edilen müzelerinden biri olan Mevlana Müzesi'ne ev sahipliği yapması nedeniyle birçok ziyaretçiyi ağırlayan Konya, uygulama alanı olarak seçilmiştir. Örneklemi oluşturan 400 yerli turiste yapılandırılmış veri toplama tekniği olan anketimiz uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda, turist rehberlerinin hizmet kalitesinin destinasyon imajı üzerinde anlamlı bir etkisi olduğu gözlemlenmiştir.
ISSN:2564-7458

Similar Items