Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica

Selección de variables en la predicción de llamadas en un centro de atención telefónica

Resumen: En este artículo se ilustra la importancia de la selección de variables independientes para modelos neuronales destinados a la predicción de la demanda en un centro de atención telefónica. Los modelos tienen como objetivo ayudar en la planificación semanal del personal del centro, tarea que...

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Main Authors: Manuel R. Arahal, Manuel Berenguel, Eduardo F. Camacho, Fernando Pavon
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universitat Politècnica de València 2009-01-01
Series:Revista Iberoamericana de Automática e Informática Industrial RIAI
Online Access:http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S1697791209700809
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