A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR
O presente artigo teve por objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácia de Assis Chateaubriand - PR. Em um mercado cada vez mais competitivo, torna-se essencial destacar-se da concorrência por mei...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fundação Escola Técnica Liberato Salzano Vieira da Cunha
2024-08-01
|
| Series: | Revista Liberato |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revista.liberato.com.br/index.php/revista/article/view/897/522 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841536289729413120 |
|---|---|
| author | Keyla Christina Almeida Portela Debora Izilda Vieira de Lima |
| author_facet | Keyla Christina Almeida Portela Debora Izilda Vieira de Lima |
| author_sort | Keyla Christina Almeida Portela |
| collection | DOAJ |
| description | O presente artigo teve por objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácia de Assis Chateaubriand - PR. Em um mercado cada vez mais competitivo, torna-se essencial destacar-se da concorrência por meio de um atendimento diferenciado, considerando as necessidades e expectativas do cliente. O delineamento metodológico desta pesquisa foi de natureza exploratória e descritiva com abordagens quantitativa e qualitativa. Como instrumento para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com dezoito perguntas, sendo uma aberta e dezessete fechadas, obtendo-se um total de quarenta respostas. Os resultados mostraram que mais da metade dos entrevistados considera o atendimento como um fator importante na escolha de uma farmácia. No entanto, menos da metade dos respondentes está muito satisfeita ou apenas satisfeita com o atendimento prestado pelos colaboradores das farmácias. Apesar disso, a maioria dos participantes recomenda o estabelecimento que frequenta para outras pessoas, levando em conta outros fatores que também influenciavam na decisão de compra. |
| format | Article |
| id | doaj-art-da6ec3d6e17e46e1946586bf052d19b1 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2178-8820 |
| language | English |
| publishDate | 2024-08-01 |
| publisher | Fundação Escola Técnica Liberato Salzano Vieira da Cunha |
| record_format | Article |
| series | Revista Liberato |
| spelling | doaj-art-da6ec3d6e17e46e1946586bf052d19b12025-01-14T17:38:55ZengFundação Escola Técnica Liberato Salzano Vieira da CunhaRevista Liberato2178-88202024-08-012543718310.31514/rliberato.2024v25n43.p71A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PRKeyla Christina Almeida Portela0https://orcid.org/0000-0003-0918-3336Debora Izilda Vieira de Lima1https://orcid.org/0009-0009-9009-7005Instituto Federal do ParanáInstituto Federal do ParanáO presente artigo teve por objetivo identificar e analisar o nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácia de Assis Chateaubriand - PR. Em um mercado cada vez mais competitivo, torna-se essencial destacar-se da concorrência por meio de um atendimento diferenciado, considerando as necessidades e expectativas do cliente. O delineamento metodológico desta pesquisa foi de natureza exploratória e descritiva com abordagens quantitativa e qualitativa. Como instrumento para a coleta de dados, utilizou-se um questionário com dezoito perguntas, sendo uma aberta e dezessete fechadas, obtendo-se um total de quarenta respostas. Os resultados mostraram que mais da metade dos entrevistados considera o atendimento como um fator importante na escolha de uma farmácia. No entanto, menos da metade dos respondentes está muito satisfeita ou apenas satisfeita com o atendimento prestado pelos colaboradores das farmácias. Apesar disso, a maioria dos participantes recomenda o estabelecimento que frequenta para outras pessoas, levando em conta outros fatores que também influenciavam na decisão de compra.https://revista.liberato.com.br/index.php/revista/article/view/897/522satisfaçãoclientesatendimento |
| spellingShingle | Keyla Christina Almeida Portela Debora Izilda Vieira de Lima A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR Revista Liberato satisfação clientes atendimento |
| title | A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR |
| title_full | A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR |
| title_fullStr | A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR |
| title_full_unstemmed | A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR |
| title_short | A Satisfação dos Clientes em relação ao atendimento nas redes de farmácias na cidade de Assis Chateaubriand-PR |
| title_sort | satisfacao dos clientes em relacao ao atendimento nas redes de farmacias na cidade de assis chateaubriand pr |
| topic | satisfação clientes atendimento |
| url | https://revista.liberato.com.br/index.php/revista/article/view/897/522 |
| work_keys_str_mv | AT keylachristinaalmeidaportela asatisfacaodosclientesemrelacaoaoatendimentonasredesdefarmaciasnacidadedeassischateaubriandpr AT deboraizildavieiradelima asatisfacaodosclientesemrelacaoaoatendimentonasredesdefarmaciasnacidadedeassischateaubriandpr AT keylachristinaalmeidaportela satisfacaodosclientesemrelacaoaoatendimentonasredesdefarmaciasnacidadedeassischateaubriandpr AT deboraizildavieiradelima satisfacaodosclientesemrelacaoaoatendimentonasredesdefarmaciasnacidadedeassischateaubriandpr |