HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ
Kurumsal markaların müşterileri ile uzun dönemli davranışsal ve tutumsal yönden sadakate dayalı ilişkiler kurabilmeleri için halkla ilişkiler algısı ve marka imajı en önemli pazarlama argümanları arasında yer almaktadır. Markalar, tüketicilerin zihninde yer alan olumlu halkla ilişkiler algıları ile...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2017-07-01
|
| Series: | Selçuk İletişim |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/328635 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841563243216109568 |
|---|---|
| author | Murat Koçyiğit |
| author_facet | Murat Koçyiğit |
| author_sort | Murat Koçyiğit |
| collection | DOAJ |
| description | Kurumsal
markaların müşterileri ile uzun dönemli davranışsal ve tutumsal yönden sadakate
dayalı ilişkiler kurabilmeleri için halkla ilişkiler algısı ve marka imajı en
önemli pazarlama argümanları arasında yer almaktadır. Markalar, tüketicilerin
zihninde yer alan olumlu halkla ilişkiler algıları ile marka imajlarını
geliştirmektedirler. Dahası, markaların halkla ilişkiler uygulamaları,
müşterileri ile uzun dönemli sürdürülebilir ilişkiler kurmalarını
sağlamaktadır. Ayrıca, uzun dönemli ilişkiler kurabilmek amacıyla da hem duygusal
yönden hem de davranışsal yönden sadık müşteriler elde etmeye çalışmaktadırlar.
Bu doğrultuda çalışmanın amacı; markaların halkla ilişkiler uygulamalarının
oluşturduğu algı ile marka imajı ve marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi analiz
etmektir. Bununla birlikte çalışmanın bir diğer amacı ise halkla ilişkiler
algısının marka imajı ve marka bağlılığına etkisini incelemektir. Bu bağlamda, halkla
ilişkiler algısının, marka imajı ve marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi tespit
etmeye yönelik olarak literatüre dayalı kavramsal bir model oluşturulmuştur.
253 Mobil iletişim markası müşterisine uygulanan anketin verileri kullanılarak
modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiş ve kuramsal olarak
ortaya konan hipotezler sınanmıştır. Ayrıca araştırmanın analizinde Yapısal
Eşitlik Modeli uygulamaları, açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile
frekans analizi kullanılmıştır. Araştırma neticesinde, halkla ilişkiler
algısının, marka imajı ve marka bağlılığı üzerinde; marka imajının da marka
bağlılığı üzerinde doğrudan, anlamlı etkileri bulunmaktadır hipotezleri
desteklenmiştir. Bununla birlikte halkla ilişkiler algısının, marka imajı
aracılığıyla marka bağlılığı üzerinde dolaylı etkiye sahip olduğu da tespit
edilmiştir. |
| format | Article |
| id | doaj-art-c5a1599742e7475b8ad924755cd1a5be |
| institution | Kabale University |
| issn | 2148-2942 |
| language | English |
| publishDate | 2017-07-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Selçuk İletişim |
| spelling | doaj-art-c5a1599742e7475b8ad924755cd1a5be2025-01-03T00:06:18ZengSelcuk University PressSelçuk İletişim2148-29422017-07-01101859710.18094/josc.330935154HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİMurat KoçyiğitKurumsal markaların müşterileri ile uzun dönemli davranışsal ve tutumsal yönden sadakate dayalı ilişkiler kurabilmeleri için halkla ilişkiler algısı ve marka imajı en önemli pazarlama argümanları arasında yer almaktadır. Markalar, tüketicilerin zihninde yer alan olumlu halkla ilişkiler algıları ile marka imajlarını geliştirmektedirler. Dahası, markaların halkla ilişkiler uygulamaları, müşterileri ile uzun dönemli sürdürülebilir ilişkiler kurmalarını sağlamaktadır. Ayrıca, uzun dönemli ilişkiler kurabilmek amacıyla da hem duygusal yönden hem de davranışsal yönden sadık müşteriler elde etmeye çalışmaktadırlar. Bu doğrultuda çalışmanın amacı; markaların halkla ilişkiler uygulamalarının oluşturduğu algı ile marka imajı ve marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi analiz etmektir. Bununla birlikte çalışmanın bir diğer amacı ise halkla ilişkiler algısının marka imajı ve marka bağlılığına etkisini incelemektir. Bu bağlamda, halkla ilişkiler algısının, marka imajı ve marka bağlılığı arasındaki ilişkiyi tespit etmeye yönelik olarak literatüre dayalı kavramsal bir model oluşturulmuştur. 253 Mobil iletişim markası müşterisine uygulanan anketin verileri kullanılarak modeldeki değişkenler arasındaki ilişkiler test edilmiş ve kuramsal olarak ortaya konan hipotezler sınanmıştır. Ayrıca araştırmanın analizinde Yapısal Eşitlik Modeli uygulamaları, açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi ile frekans analizi kullanılmıştır. Araştırma neticesinde, halkla ilişkiler algısının, marka imajı ve marka bağlılığı üzerinde; marka imajının da marka bağlılığı üzerinde doğrudan, anlamlı etkileri bulunmaktadır hipotezleri desteklenmiştir. Bununla birlikte halkla ilişkiler algısının, marka imajı aracılığıyla marka bağlılığı üzerinde dolaylı etkiye sahip olduğu da tespit edilmiştir.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/328635halkla ilişkilermarka imajımarka bağlılığımemnuniyet |
| spellingShingle | Murat Koçyiğit HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ Selçuk İletişim halkla ilişkiler marka imajı marka bağlılığı memnuniyet |
| title | HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ |
| title_full | HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ |
| title_fullStr | HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ |
| title_full_unstemmed | HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ |
| title_short | HALKLA İLİŞKİLER ALGISININ MARKA İMAJI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ |
| title_sort | halkla iliskiler algisinin marka imaji ve marka bagliligi uzerindeki etkisi |
| topic | halkla ilişkiler marka imajı marka bağlılığı memnuniyet |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/328635 |
| work_keys_str_mv | AT muratkocyigit halklailiskileralgisininmarkaimajivemarkabagliligiuzerindekietkisi |