ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ
У статті досліджуються особливості оптимізації та автоматизації адміністративних послуг у стоматологічних клініках. На основі аналізу сучасних підходів до управління медичними закладами визначено основні напрями вдосконалення роботи адміністративного персоналу, включаючи впровадження CRM-систем, вик...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
National Technical University Kharkiv Polytechnic Institute
2024-12-01
|
| Series: | Вісник Національного технічного університету "ХПÌ": Системний аналіз, управління та інформаційні технології |
| Subjects: | |
| Online Access: | http://samit.khpi.edu.ua/article/view/320145 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841554358433480704 |
|---|---|
| author | Mariia Kozulia Oleksandr Soldatko |
| author_facet | Mariia Kozulia Oleksandr Soldatko |
| author_sort | Mariia Kozulia |
| collection | DOAJ |
| description | У статті досліджуються особливості оптимізації та автоматизації адміністративних послуг у стоматологічних клініках. На основі аналізу сучасних підходів до управління медичними закладами визначено основні напрями вдосконалення роботи адміністративного персоналу, включаючи впровадження CRM-систем, використання електронного документообігу та цифрових рішень для управління даними пацієнтів. Важливим аспектом є забезпечення високої якості адміністративних послуг за ключовими критеріями, такими як оперативність, точність та доступність інформації. Дослідження показують, що ефективність роботи клініки багато в чому залежить від організації процесів, що стосуються запису пацієнтів, управління розкладом лікарів, зберігання медичних даних та комунікації з клієнтами. Разом із тим, у процесі роботи виникають численні виклики. На рівні організації основними проблемами є помилки адміністративного персоналу та недостатня інтеграція сучасних технологій. На технічному рівні зустрічаються проблеми, пов’язані з затримками передачі даних, несумісністю програмного забезпечення або ризиками втрати інформації через технічні збої. Для розв’язання цих проблем впроваджено інтегровані системи управління та вдосконалено існуючі процеси. Водночас важливо дотримуватися балансу між складністю систем і їхньою функціональністю. Надмірно складні рішення можуть створювати бар’єри для персоналу, а надмірно прості – не забезпечувати необхідний рівень ефективності. У статті пропонується підхід до проєктування адміністративних послуг, який поєднує використання сучасних технологій, таких як CRM-системи, автоматизація обліку пацієнтів та аналіз робочих процесів. Це дозволяє підвищити ефективність управління та забезпечити якісне обслуговування пацієнтів. |
| format | Article |
| id | doaj-art-c37c662be83c4c178217fe241638fde7 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2079-0023 2410-2857 |
| language | English |
| publishDate | 2024-12-01 |
| publisher | National Technical University Kharkiv Polytechnic Institute |
| record_format | Article |
| series | Вісник Національного технічного університету "ХПÌ": Системний аналіз, управління та інформаційні технології |
| spelling | doaj-art-c37c662be83c4c178217fe241638fde72025-01-08T14:40:15ZengNational Technical University Kharkiv Polytechnic InstituteВісник Національного технічного університету "ХПÌ": Системний аналіз, управління та інформаційні технології2079-00232410-28572024-12-012 (12)384110.20998/2079-0023.2024.02.06358806ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯMariia Kozulia0https://orcid.org/0000-0002-4090-8481Oleksandr Soldatko1https://orcid.org/0009-0002-2802-8980Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут»У статті досліджуються особливості оптимізації та автоматизації адміністративних послуг у стоматологічних клініках. На основі аналізу сучасних підходів до управління медичними закладами визначено основні напрями вдосконалення роботи адміністративного персоналу, включаючи впровадження CRM-систем, використання електронного документообігу та цифрових рішень для управління даними пацієнтів. Важливим аспектом є забезпечення високої якості адміністративних послуг за ключовими критеріями, такими як оперативність, точність та доступність інформації. Дослідження показують, що ефективність роботи клініки багато в чому залежить від організації процесів, що стосуються запису пацієнтів, управління розкладом лікарів, зберігання медичних даних та комунікації з клієнтами. Разом із тим, у процесі роботи виникають численні виклики. На рівні організації основними проблемами є помилки адміністративного персоналу та недостатня інтеграція сучасних технологій. На технічному рівні зустрічаються проблеми, пов’язані з затримками передачі даних, несумісністю програмного забезпечення або ризиками втрати інформації через технічні збої. Для розв’язання цих проблем впроваджено інтегровані системи управління та вдосконалено існуючі процеси. Водночас важливо дотримуватися балансу між складністю систем і їхньою функціональністю. Надмірно складні рішення можуть створювати бар’єри для персоналу, а надмірно прості – не забезпечувати необхідний рівень ефективності. У статті пропонується підхід до проєктування адміністративних послуг, який поєднує використання сучасних технологій, таких як CRM-системи, автоматизація обліку пацієнтів та аналіз робочих процесів. Це дозволяє підвищити ефективність управління та забезпечити якісне обслуговування пацієнтів.http://samit.khpi.edu.ua/article/view/320145програмне забезпеченнякартки клієнтівпроєктування системибази данихстоматологічне адмініструванняcrm |
| spellingShingle | Mariia Kozulia Oleksandr Soldatko ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ Вісник Національного технічного університету "ХПÌ": Системний аналіз, управління та інформаційні технології програмне забезпечення картки клієнтів проєктування системи бази даних стоматологічне адміністрування crm |
| title | ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ |
| title_full | ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ |
| title_fullStr | ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ |
| title_full_unstemmed | ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ |
| title_short | ПРОЄКТУВАННЯ ІНФОРМАЦІЙНОЇ CRM-СИСТЕМИ У СФЕРІ СТОМАТОЛОГІЧНОГО АДМІНІСТРУВАННЯ |
| title_sort | проєктування інформаційної crm системи у сфері стоматологічного адміністрування |
| topic | програмне забезпечення картки клієнтів проєктування системи бази даних стоматологічне адміністрування crm |
| url | http://samit.khpi.edu.ua/article/view/320145 |
| work_keys_str_mv | AT mariiakozulia proêktuvannâínformacíjnoícrmsistemiusferístomatologíčnogoadmínístruvannâ AT oleksandrsoldatko proêktuvannâínformacíjnoícrmsistemiusferístomatologíčnogoadmínístruvannâ |