Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z
Penelitian ini bertujuan untuk menguji kekuatan pengaruh dari e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction pengguna Grab-Food dari Generasi Z. Penelitian ini melibatkan 98 responden pada usia lebih dari 12 tahun. Terdiri dari 89 perempuan dan 9 laki-laki. Penelitian ini menggunakan uji regr...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Airlangga
2022-07-01
|
| Series: | Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/36560 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841543639786848256 |
|---|---|
| author | Salsabilla Aryshia Putri Cholichul Hadi |
| author_facet | Salsabilla Aryshia Putri Cholichul Hadi |
| author_sort | Salsabilla Aryshia Putri |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk menguji kekuatan pengaruh dari e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction pengguna Grab-Food dari Generasi Z. Penelitian ini melibatkan 98 responden pada usia lebih dari 12 tahun. Terdiri dari 89 perempuan dan 9 laki-laki. Penelitian ini menggunakan uji regresi dengan multiple regression sebagai teknik analisis data. Hasil analisis uji regresi menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Hasil uji regresi juga menyatakan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan pada e-satisfaction (p<0,003). E-service quality dan e-trust juga berpengaruh positif secara simultan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Variabel e-service quality disokong oleh dimensi privacy dengan kekuatan 2,129. Variabel e-trust didominasi oleh dimensi integrity sebesar 1,985. |
| format | Article |
| id | doaj-art-c098c8708bbd40c7b6af5524042a9b4c |
| institution | Kabale University |
| issn | 2776-1851 |
| language | Indonesian |
| publishDate | 2022-07-01 |
| publisher | Universitas Airlangga |
| record_format | Article |
| series | Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental |
| spelling | doaj-art-c098c8708bbd40c7b6af5524042a9b4c2025-01-13T09:29:41ZindUniversitas AirlanggaBuletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental2776-18512022-07-012174274910.20473/brpkm.v2i1.3656034601Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi ZSalsabilla Aryshia Putri0Cholichul Hadi1https://orcid.org/0000-0003-3872-1578Fakultas Psikologi Universitas AirlanggaFakultas Psikologi Universitas AirlanggaPenelitian ini bertujuan untuk menguji kekuatan pengaruh dari e-service quality dan e-trust terhadap e-satisfaction pengguna Grab-Food dari Generasi Z. Penelitian ini melibatkan 98 responden pada usia lebih dari 12 tahun. Terdiri dari 89 perempuan dan 9 laki-laki. Penelitian ini menggunakan uji regresi dengan multiple regression sebagai teknik analisis data. Hasil analisis uji regresi menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Hasil uji regresi juga menyatakan bahwa e-trust berpengaruh positif dan signifikan pada e-satisfaction (p<0,003). E-service quality dan e-trust juga berpengaruh positif secara simultan terhadap e-satisfaction (p<0,001). Variabel e-service quality disokong oleh dimensi privacy dengan kekuatan 2,129. Variabel e-trust didominasi oleh dimensi integrity sebesar 1,985.https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/36560e-satisfactione-service qualitye-trustgenerasi z |
| spellingShingle | Salsabilla Aryshia Putri Cholichul Hadi Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z Buletin Riset Psikologi dan Kesehatan Mental e-satisfaction e-service quality e-trust generasi z |
| title | Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z |
| title_full | Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z |
| title_fullStr | Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z |
| title_full_unstemmed | Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z |
| title_short | Pengaruh E-service Quality dan E-trust terhadap E-satisfaction pada Pengguna Grab-Food Dari Generasi Z |
| title_sort | pengaruh e service quality dan e trust terhadap e satisfaction pada pengguna grab food dari generasi z |
| topic | e-satisfaction e-service quality e-trust generasi z |
| url | https://e-journal.unair.ac.id/BRPKM/article/view/36560 |
| work_keys_str_mv | AT salsabillaaryshiaputri pengaruheservicequalitydanetrustterhadapesatisfactionpadapenggunagrabfooddarigenerasiz AT cholichulhadi pengaruheservicequalitydanetrustterhadapesatisfactionpadapenggunagrabfooddarigenerasiz |