APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MACROERGONÔMICA NOS SETORES DE TELE-ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DE UMA EMPRESA DE PLANOS DE SAÚDE EMPRESARIAIS

APLICAÇÃO DA METODOLOGIA MACROERGONÔMICA NOS SETORES DE TELE-ATENDIMENTO E RECEPÇÃO DE UMA EMPRESA DE PLANOS DE SAÚDE EMPRESARIAIS

Este artigo trata da coleta e análise de dados, sob a abordagem macroergonômica, em uma empresa responsável pela prestação de serviços em planos de saúde empresarial. Buscando compreender o ponto de vista dos trabalhadores em questão, foram estudados os setores de recepção e tele-atendimento, elemen...

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Main Authors: Cristiane Affonso de Almeida Zerbetto, Bernadete de Lourdes da Silva Ferreira Stadler, Giovan Macêdo Fregonezi, Silvia de Toledo Gomes
Format: Article
Language:English
Published: Associação Brasileira de Ergonomia 2010-01-01
Series:Ação Ergonômica
Subjects:
macroergonomia
recepção
tele-atendimento
Online Access:http://revistaacaoergonomica.org/article/627d70b4a953950ec82d4993
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