Retos al mercadear servicios: Los encuentros críticos
El interés de cualquier mercadólogo es el de retener tanto a sus clientes externos como internos. El costo de sustituir clientes que desaparecen resulta en suficiente justificación para dar vigencia a dicho interés. Si tomamos en cuenta que la razón de ser de cualquier proceso de mercadeo es el inte...
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| Published: |
Universidad de Puerto Rico
1998-12-01
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| Series: | Fórum Empresarial |
| Online Access: | https://revistas.upr.edu/index.php/forumempresarial/article/view/2874 |
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| author | Víctor Quiñones Cintrón |
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| description | El interés de cualquier mercadólogo es el de retener tanto a sus clientes externos como internos. El costo de sustituir clientes que desaparecen resulta en suficiente justificación para dar vigencia a dicho interés. Si tomamos en cuenta que la razón de ser de cualquier proceso de mercadeo es el intercambio que provoque satisfacciones, tanto a proveedores como a clientes, entonces se justifica, más que con el argumento de costos, la retención señalada. Debido a que, en el caso de los servicios, los proveedores y los clientes mercadean experiencias, la posibilidad de que ocurran instantes de difícil manejo, o encuentros críticos, exige cuidado particular para que, aún en dichos instantes, se logre retener al cliente. Este artículo enfoca en el tema de los encuentros críticos y propone sugerencias de gestión para evitar las deserciones de clientes externos e internos. |
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| publisher | Universidad de Puerto Rico |
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| series | Fórum Empresarial |
| spelling | doaj-art-a87740411aec4c7ba845070500dd8eb32024-11-26T22:11:50ZengUniversidad de Puerto RicoFórum Empresarial1541-85612475-87521998-12-0132 Invierno404710.33801/fe.v3i2.28741984Retos al mercadear servicios: Los encuentros críticosVíctor Quiñones CintrónEl interés de cualquier mercadólogo es el de retener tanto a sus clientes externos como internos. El costo de sustituir clientes que desaparecen resulta en suficiente justificación para dar vigencia a dicho interés. Si tomamos en cuenta que la razón de ser de cualquier proceso de mercadeo es el intercambio que provoque satisfacciones, tanto a proveedores como a clientes, entonces se justifica, más que con el argumento de costos, la retención señalada. Debido a que, en el caso de los servicios, los proveedores y los clientes mercadean experiencias, la posibilidad de que ocurran instantes de difícil manejo, o encuentros críticos, exige cuidado particular para que, aún en dichos instantes, se logre retener al cliente. Este artículo enfoca en el tema de los encuentros críticos y propone sugerencias de gestión para evitar las deserciones de clientes externos e internos.https://revistas.upr.edu/index.php/forumempresarial/article/view/2874 |
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