PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAOS KAKI UFIT

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KAOS KAKI UFIT

Latar belakang penelitian ini berdasarkan survey kepada konsumen UFIT atas kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk. Rumusan masalah yang dibuat bagaimana mempengaruhi kepuasan konsumen UFIT. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh jaminan, empati, bukti fiisik, keandalan, da...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Fendriawan Fendriawan
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya 2018-04-01
Series:Jurnal Performa
Subjects:
jaminan
empati
bukti fisik
keandalan
daya tanggap
kepuasan konsumen
Online Access:https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/554
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Latar belakang penelitian ini berdasarkan survey kepada konsumen UFIT atas kualitas pelayanan, harga, dan kualitas produk. Rumusan masalah yang dibuat bagaimana mempengaruhi kepuasan konsumen UFIT. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui pengaruh jaminan, empati, bukti fiisik, keandalan, dan daya tanggap pada kepuasan konsumen UFIT. Sampel pada penelitian ini menggunakan sampel jenuh yang mengambil semua populasi yaitu 50 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan riset perpustakaan, data dianalisa secara kuantitatif dengan SPSS versi 21 yang berupa uji validitas, reliabilitas, uji regresi liniear berganda, pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F, dan uji asumsi klasik. Uji F yang dihasilkan mempunyai nilai signifikan 0.00, uji untuk variabel X3 = 0,019; X4 = 0,015; dan X5 = 0,009. Hasil Uji F dan uji t memiliki nilai sig < 0,05 sehingga variabel bebas berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap variabel terikat. Hasil analisis Regresi Berganda yaituY = 0,057 + 0,137X1 + 0,158 X2 + 0,227 X3 + 0,263 X4 + 0,241 X5. Hasil Koefisien determinasi (R2) yaitu 0,718 atau 71,8%. Nilai tersebut menunjukkan bahwa sekitar 71,8 persen kepuasan konsumen (Y) kaos kaki UFIT dipengaruhi Jaminan (X1), Empati (X2), Bukti Fisik (X3), Keandalan (X4), dan Daya Tanggap (X5) sedangkan 28.2% sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak dimasukkan penelitian.
ISSN:2527-4635

Similar Items