Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Mediasi Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan JNE di Surabaya Barat

Penelitian ini dilakukan untuk menguji dan menganalisis loyalitas pelanggan yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan melalui kepuasan dan kepercayaan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 170 pelanggan JNE di Surabaya Barat. Teknik pengambila...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Main Author: Chelsea Kristianto
Format: Article
Language:Indonesian
Published: Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Ciputra Surabaya 2022-12-01
Series:Jurnal Performa
Online Access:https://journal.uc.ac.id/index.php/performa/article/view/2964
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Similar Items