PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji mutu internet banking terhadap kepuasan pelanggan. Pesertanya sebanyak 145 pelanggan yang biasanya menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi pada 5 perbankan di Palembang. Regresi ganda dan sederhana digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universitas Negeri Semarang
2010-03-01
|
| Series: | Jurnal Dinamika Akuntansi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jda/article/view/1922 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1849401985791426560 |
|---|---|
| author | Yusnaini - |
| author_facet | Yusnaini - |
| author_sort | Yusnaini - |
| collection | DOAJ |
| description | Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji mutu internet banking terhadap kepuasan pelanggan. Pesertanya sebanyak 145 pelanggan yang biasanya menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi pada 5 perbankan di Palembang. Regresi ganda dan sederhana digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas internet banking bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dimension of tangible, responsiveness and empathy mempunyai dampak yang signifikan, tetapi tidak berlaku untuk dimension of reliability and assurance. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan pelanggan berdampak signifikan terhadap kesetiaan pelanggan bank.
Abstract
This study examines the effects of internet banking quality to the customer satisfaction. A number of 145 customers that use internet banking for their transactions in 5 banks located in Palembang are selected as the data. Multiple and simple regressions are used to investigate hypothesis.The result shows that internet banking quality can influence the customer satisfaction. Dimensions of tangible, responsiveness and empathy have significant effects, but dimension of reliability and assurance are unsignificant. This study also finds that the customer satisfaction has significant effect to the bank customer loyalty.
Keywords: internet banking; service quality; customer satisfaction |
| format | Article |
| id | doaj-art-8b75fae8a1954f2d8c99dec652d0e39d |
| institution | Kabale University |
| issn | 2085-4277 |
| language | English |
| publishDate | 2010-03-01 |
| publisher | Universitas Negeri Semarang |
| record_format | Article |
| series | Jurnal Dinamika Akuntansi |
| spelling | doaj-art-8b75fae8a1954f2d8c99dec652d0e39d2025-08-20T03:37:40ZengUniversitas Negeri SemarangJurnal Dinamika Akuntansi2085-42772010-03-012110.15294/jda.v2i1.19221741PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTAYusnaini -0Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas IBA Pelembang Jalan Mayor Ruslan Palembang, Sumatera, Indonesia 30114Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengkaji mutu internet banking terhadap kepuasan pelanggan. Pesertanya sebanyak 145 pelanggan yang biasanya menggunakan internet banking dalam melakukan transaksi pada 5 perbankan di Palembang. Regresi ganda dan sederhana digunakan untuk menguji hipotesis. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas internet banking bisa mempengaruhi kepuasan pelanggan. Dimension of tangible, responsiveness and empathy mempunyai dampak yang signifikan, tetapi tidak berlaku untuk dimension of reliability and assurance. Penelitian ini juga menemukan bahwa kepuasan pelanggan berdampak signifikan terhadap kesetiaan pelanggan bank. Abstract This study examines the effects of internet banking quality to the customer satisfaction. A number of 145 customers that use internet banking for their transactions in 5 banks located in Palembang are selected as the data. Multiple and simple regressions are used to investigate hypothesis.The result shows that internet banking quality can influence the customer satisfaction. Dimensions of tangible, responsiveness and empathy have significant effects, but dimension of reliability and assurance are unsignificant. This study also finds that the customer satisfaction has significant effect to the bank customer loyalty. Keywords: internet banking; service quality; customer satisfactionhttps://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jda/article/view/1922internet bankingservice qualitycustomer satisfaction |
| spellingShingle | Yusnaini - PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA Jurnal Dinamika Akuntansi internet banking service quality customer satisfaction |
| title | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA |
| title_full | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA |
| title_fullStr | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA |
| title_full_unstemmed | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA |
| title_short | PENGARUH KUALITAS PELAYANAN INTERNET BANKING TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA BANK SWASTA |
| title_sort | pengaruh kualitas pelayanan internet banking terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen pada bank swasta |
| topic | internet banking service quality customer satisfaction |
| url | https://journal.unnes.ac.id/nju/index.php/jda/article/view/1922 |
| work_keys_str_mv | AT yusnaini pengaruhkualitaspelayananinternetbankingterhadapkepuasandanloyalitaskonsumenpadabankswasta |