NPS (Net Promoter Score). Métrica de la experiencia del cliente. Construcción y análisis del indicador de una cobertura médica privada

NPS (Net Promoter Score). Métrica de la experiencia del cliente. Construcción y análisis del indicador de una cobertura médica privada

Introducción: El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente para medir la satisfacción de dicho público objetivo y su lealtad. Nuestra finalidad fue consolidar el NPS por primera vez en una prepaga de un hospital de alta complejidad de Buenos...

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Main Authors: Noelia S. De Masi, Esteban C. Rochina, Mónica G. Schpilberg, María C. Puga, Leonardo G. Garfi
Format: Article
Language:English
Published: Instituto Universitario Hospital Italiano de Buenos Aires 2023-03-01
Series:Revista del Hospital Italiano de Buenos Aires
Subjects:
indicador NPS
Experiencia de Clientes
CX
NPS Salud
NPS Prepaga
Online Access:https://ojs.hospitalitaliano.org.ar/index.php/revistahi/article/view/259
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