Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi islami, kualitas pelayanan islami, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan pembiayaan KUR di BSI dengan keputusan nasabah sebagai variabel intervening (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Sidoarjo Ahmad Yani). Penelitia...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
2024-11-01
|
| Series: | Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/4993 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841556796631678976 |
|---|---|
| author | Putri Elindahsari Elfira Maya Adiba |
| author_facet | Putri Elindahsari Elfira Maya Adiba |
| author_sort | Putri Elindahsari |
| collection | DOAJ |
| description | Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi islami, kualitas pelayanan islami, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan pembiayaan KUR di BSI dengan keputusan nasabah sebagai variabel intervening (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Sidoarjo Ahmad Yani). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan menggunakan skala likert. Sampel penelitian berjumlah 81 menggunakan metode rumus slovin dengan mediating variable (intervening). Data diolah menggunakan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi islami dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Kualitas pelayanan islami berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Promosi islami dan keputusan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan islami dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan hasil dari promosi islami, kualitas pelayanan slami, dan kepercayaan variabel intervening tidak dapat memediasi semua |
| format | Article |
| id | doaj-art-6e6db3a1e7e24a5a94478ec1e59b6e8b |
| institution | Kabale University |
| issn | 2502-4094 2598-781X |
| language | English |
| publishDate | 2024-11-01 |
| publisher | Fakultas Ekonomi dan Bisnis |
| record_format | Article |
| series | Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial |
| spelling | doaj-art-6e6db3a1e7e24a5a94478ec1e59b6e8b2025-01-07T06:12:27ZengFakultas Ekonomi dan BisnisDialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial2502-40942598-781X2024-11-019227429310.36636/dialektika.v9i2.49935031Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel MediasiPutri Elindahsari0Elfira Maya Adiba1Universitas Trunojoyo MaduraUniversitas Trunojoyo MaduraPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi islami, kualitas pelayanan islami, dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dalam menggunakan pembiayaan KUR di BSI dengan keputusan nasabah sebagai variabel intervening (Studi Pada Bank Syariah Indonesia KCP Sidoarjo Ahmad Yani). Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data melalui kuesioner dengan menggunakan skala likert. Sampel penelitian berjumlah 81 menggunakan metode rumus slovin dengan mediating variable (intervening). Data diolah menggunakan SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi islami dan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Kualitas pelayanan islami berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah. Promosi islami dan keputusan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan islami dan kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Sedangkan hasil dari promosi islami, kualitas pelayanan slami, dan kepercayaan variabel intervening tidak dapat memediasi semuahttps://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/4993promosi islamikualitas pelayanan islamikepercayaankepuasan nasabahkeputusan nasabah |
| spellingShingle | Putri Elindahsari Elfira Maya Adiba Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi Dialektika: Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial promosi islami kualitas pelayanan islami kepercayaan kepuasan nasabah keputusan nasabah |
| title | Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi |
| title_full | Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi |
| title_fullStr | Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi |
| title_full_unstemmed | Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi |
| title_short | Determinan Kepuasan Nasabah KUR Syariah Di BSI Dengan Keputusan Sebagai Variabel Mediasi |
| title_sort | determinan kepuasan nasabah kur syariah di bsi dengan keputusan sebagai variabel mediasi |
| topic | promosi islami kualitas pelayanan islami kepercayaan kepuasan nasabah keputusan nasabah |
| url | https://ejournal.uniramalang.ac.id/index.php/dialektika/article/view/4993 |
| work_keys_str_mv | AT putrielindahsari determinankepuasannasabahkursyariahdibsidengankeputusansebagaivariabelmediasi AT elfiramayaadiba determinankepuasannasabahkursyariahdibsidengankeputusansebagaivariabelmediasi |