Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama
Bu çalışmanın amacı, bir spor merkezinin iki şubesinde sunulan spor hizmetinden yararlanan 195 müşteriden sağlanan verileri kullanarak müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenleri belirlemek ve artan müşteri sadakatinin işletmeye sağladığıfaydalarıdeğerlendirmektir. Bu amaçla müşter...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2013-08-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724734 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841562235693957120 |
|---|---|
| author | Habibe Yelda Şener Sema Behdioğlu |
| author_facet | Habibe Yelda Şener Sema Behdioğlu |
| author_sort | Habibe Yelda Şener |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışmanın amacı, bir spor merkezinin iki şubesinde sunulan spor hizmetinden yararlanan 195 müşteriden sağlanan verileri kullanarak müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenleri belirlemek ve artan müşteri sadakatinin işletmeye sağladığıfaydalarıdeğerlendirmektir. Bu amaçla müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenlerin müşteri sadakati üzerinde yaptığıetki, çoklu regresyon modeli kurularak iki şube için ayrıayrıanaliz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda spor merkezinin her iki şubesinde de müşteri sadakatinin oluşturulmasında algılanan hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyetinin ve rakip spor merkezlerine geçme maliyetinin etkili olduğu ortaya çıkarılmıştır. Müşteri sadakatinin oluşturulmasına bağlıolarak, müşterilerin aynıspor salonunu gelecekte de tercih etme kararında olduğu, çevrelerindeki kişilere spor salonunu olumlu yönde anlattığı, tavsiye ve teşvik ettiği anlaşılmaktadır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-44d84886072a453a94099d52bbb55053 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2667-4750 |
| language | English |
| publishDate | 2013-08-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj-art-44d84886072a453a94099d52bbb550532025-01-03T01:05:22ZengSelcuk University PressSelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi2667-47502013-08-0130165180154Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel UygulamaHabibe Yelda Şener0Sema Behdioğlu1Dumlupınar ÜniversitesiDumlupınar ÜniversitesiBu çalışmanın amacı, bir spor merkezinin iki şubesinde sunulan spor hizmetinden yararlanan 195 müşteriden sağlanan verileri kullanarak müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenleri belirlemek ve artan müşteri sadakatinin işletmeye sağladığıfaydalarıdeğerlendirmektir. Bu amaçla müşteri sadakatinin oluşturulmasında etkili olan değişkenlerin müşteri sadakati üzerinde yaptığıetki, çoklu regresyon modeli kurularak iki şube için ayrıayrıanaliz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda spor merkezinin her iki şubesinde de müşteri sadakatinin oluşturulmasında algılanan hizmet kalitesinin, müşteri memnuniyetinin ve rakip spor merkezlerine geçme maliyetinin etkili olduğu ortaya çıkarılmıştır. Müşteri sadakatinin oluşturulmasına bağlıolarak, müşterilerin aynıspor salonunu gelecekte de tercih etme kararında olduğu, çevrelerindeki kişilere spor salonunu olumlu yönde anlattığı, tavsiye ve teşvik ettiği anlaşılmaktadır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724734müşteri sadakatialgılanan hizmet kalitesialgılanan parasal değermüşteri memnuniyetirakipcustomer loyaltyperceived service qualityperceived monetary valuecustomer satisfactioncost of |
| spellingShingle | Habibe Yelda Şener Sema Behdioğlu Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi müşteri sadakati algılanan hizmet kalitesi algılanan parasal değer müşteri memnuniyeti rakip customer loyalty perceived service quality perceived monetary value customer satisfaction cost of |
| title | Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama |
| title_full | Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama |
| title_fullStr | Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama |
| title_full_unstemmed | Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama |
| title_short | Müşteri Sadakati Oluşturmada Müşterinin AlgıladığıDeğer, Memnuniyet ve Rakip İşletmeye Geçme Maliyeti: Bir Spor Merkezinde İstatiksel Uygulama |
| title_sort | musteri sadakati olusturmada musterinin algiladigideger memnuniyet ve rakip isletmeye gecme maliyeti bir spor merkezinde istatiksel uygulama |
| topic | müşteri sadakati algılanan hizmet kalitesi algılanan parasal değer müşteri memnuniyeti rakip customer loyalty perceived service quality perceived monetary value customer satisfaction cost of |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1724734 |
| work_keys_str_mv | AT habibeyeldasener musterisadakatiolusturmadamusterininalgıladıgıdegermemnuniyetverakipisletmeyegecmemaliyetibirspormerkezindeistatikseluygulama AT semabehdioglu musterisadakatiolusturmadamusterininalgıladıgıdegermemnuniyetverakipisletmeyegecmemaliyetibirspormerkezindeistatikseluygulama |