BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ
Müşteri memnuniyeti; bir işletmenin ürün ya da hizmetleri kullanmasısonucu müşterinin bu ürün ya da hizmetin değeri, niteliği ve özellikleri hakkındaki olumlu ya da olumsuz duygularının tamamıdır. Bu çalışmada şehirler arasıtaşımacılık yapan bir seyahat işletmesinde müşteri memnuniyeti ölçülmeye çal...
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2004-02-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1722253 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1841561911739547648 |
|---|---|
| author | Mikail Altan Orhan Engin |
| author_facet | Mikail Altan Orhan Engin |
| author_sort | Mikail Altan |
| collection | DOAJ |
| description | Müşteri memnuniyeti; bir işletmenin ürün ya da hizmetleri kullanmasısonucu müşterinin bu ürün ya da hizmetin değeri, niteliği ve özellikleri hakkındaki olumlu ya da olumsuz duygularının tamamıdır. Bu çalışmada şehirler arasıtaşımacılık yapan bir seyahat işletmesinde müşteri memnuniyeti ölçülmeye çalışılmıştır. Seyahat işletmesinde, yolcuların seyahatleri sonunda; ağırlama, bakım temizlik, konuğa saygı, kaptanın ve host / hosteslerin tutumu, rezervasyon ve bilet satışhizmetleri, ikram ve servis konularında anket yardımıile görüşbildirmeleri istenmiştir. Ayrıca ankette, kaptanın performansınıdeğerlendirmek amacıile toplam dokuz görüşyolculara yöneltilmişve kaptanı1 den 10 puana kadar puanlandırmalarıistenmiştir. Veriler SPSS paket programında değerlendirilmiştir. Buna göre seyahatin genel değerlendirmesine etki eden faktörlerin önem sıralamasında kaptan birinci sırada yer alırken, ikram ve servis ikinci sırada, rezervasyon ve bilet satışüçüncü sırada, konuğa saygıdördüncü sırada, ağırlama beşinci sırada , host-hostes altıncısırada, bakım ve temizlik yedinci sırada yer almıştır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-33ac2bf51f4e42a38739efcd1a0d9438 |
| institution | Kabale University |
| issn | 2667-4750 |
| language | English |
| publishDate | 2004-02-01 |
| publisher | Selcuk University Press |
| record_format | Article |
| series | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj-art-33ac2bf51f4e42a38739efcd1a0d94382025-01-03T01:16:57ZengSelcuk University PressSelçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi2667-47502004-02-0111585598154BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİMikail Altan0Orhan Engin1Selçuk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler FakültesiSelçuk Üniversitesi Mühendislik – Mimarlık FakültesiMüşteri memnuniyeti; bir işletmenin ürün ya da hizmetleri kullanmasısonucu müşterinin bu ürün ya da hizmetin değeri, niteliği ve özellikleri hakkındaki olumlu ya da olumsuz duygularının tamamıdır. Bu çalışmada şehirler arasıtaşımacılık yapan bir seyahat işletmesinde müşteri memnuniyeti ölçülmeye çalışılmıştır. Seyahat işletmesinde, yolcuların seyahatleri sonunda; ağırlama, bakım temizlik, konuğa saygı, kaptanın ve host / hosteslerin tutumu, rezervasyon ve bilet satışhizmetleri, ikram ve servis konularında anket yardımıile görüşbildirmeleri istenmiştir. Ayrıca ankette, kaptanın performansınıdeğerlendirmek amacıile toplam dokuz görüşyolculara yöneltilmişve kaptanı1 den 10 puana kadar puanlandırmalarıistenmiştir. Veriler SPSS paket programında değerlendirilmiştir. Buna göre seyahatin genel değerlendirmesine etki eden faktörlerin önem sıralamasında kaptan birinci sırada yer alırken, ikram ve servis ikinci sırada, rezervasyon ve bilet satışüçüncü sırada, konuğa saygıdördüncü sırada, ağırlama beşinci sırada , host-hostes altıncısırada, bakım ve temizlik yedinci sırada yer almıştır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1722253müşteri memnuniyeti ölçümühizmet işletmeleriseyahat işletmelerimeasurment of costumer satisfactiontravel agency |
| spellingShingle | Mikail Altan Orhan Engin BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi müşteri memnuniyeti ölçümü hizmet işletmeleri seyahat işletmeleri measurment of costumer satisfaction travel agency |
| title | BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ |
| title_full | BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ |
| title_fullStr | BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ |
| title_full_unstemmed | BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ |
| title_short | BİR SEYAHAT İŞLETMESİNDE MÜŞTERİMEMNUNİYETİNİN ÖLÇÜLMESİ |
| title_sort | bir seyahat isletmesinde musterimemnuniyetinin olculmesi |
| topic | müşteri memnuniyeti ölçümü hizmet işletmeleri seyahat işletmeleri measurment of costumer satisfaction travel agency |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1722253 |
| work_keys_str_mv | AT mikailaltan birseyahatisletmesindemusterimemnuniyetininolculmesi AT orhanengin birseyahatisletmesindemusterimemnuniyetininolculmesi |