Otel Çalışanlarının Hizmet Verme Yatkınlığının İş Tatmini Üzerindeki Etkisi
Bu çalışmanın amacı, otel işletmelerinde müşteriler ile daha çok iletişim kuran (iletişim süresi daha fazla olan) çalışanların hizmet verme yatkınlığı düzeylerini belirlemek ve hizmet verme yatkınlığının iş tatmini üzerindeki etkisini incelemektir. Çalışmada, amaca göre örnekleme yöntemi tercih edil...
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Selcuk University Press
2016-12-01
|
| Series: | Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/264350 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| Summary: | Bu çalışmanın amacı, otel
işletmelerinde müşteriler ile daha çok iletişim kuran (iletişim süresi daha
fazla olan) çalışanların hizmet verme yatkınlığı düzeylerini belirlemek ve
hizmet verme yatkınlığının iş tatmini üzerindeki etkisini incelemektir.
Çalışmada, amaca göre örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Buna göre alan
araştırması, Nevşehir’deki otel işletmelerinin (3, 4 ve 5 yıldızlı)
çalışanlarından oluşmaktadır. Anket yoluyla toplanan veriler, faktör analizi,
korelasyon ve regresyon gibi istatistiksel analiz yöntemleri ile analiz
edilmiştir. Araştırmada öncelikle otel çalışanlarının hizmet verme yatkınlığı
düzeylerinin yüksek olduğu ve özellikle müşteriye özel ve önemli olduğunu
hissettirme yatkınlıklarının diğer yatkınlıklarına göre daha baskın olduğu
tespit edilmiştir. Daha sonra hizmet verme yatkınlığı ile iş tatmini arasında olumlu
ve önemli ilişki olduğu ve hizmet verme yatkınlığının iş tatminini olumlu ve
önemli etkilediği bulunmuştur. Sonuçlar ayrıca, hizmet verme yatkınlığı
boyutlarından hizmetleri başarılı bir şekilde sunma arzusu ve müşteriye özel ve
önemli olduğunu hissettirme ihtiyacının, iş tatminini önemli etkileyen boyutlar
olduğunu göstermiştir. |
|---|---|
| ISSN: | 2564-7458 |