Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması
Bu çalışmada, özel sağlık kuruluşundan hizmet almış bireylerin sağlık hizmetine yönelik hizmet kalitesi algısını belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın evrenini Eskişehir’deki bir özel hastaneden hizmet almış, 18 yaşından büyük ve akıl sağlığı yerinde kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada rastgele örne...
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Sakarya University
2020-12-01
|
| Series: | Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1384233 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1846111308179570688 |
|---|---|
| author | Cemal Sezer Ayhan Durmuş Melih Bebik |
| author_facet | Cemal Sezer Ayhan Durmuş Melih Bebik |
| author_sort | Cemal Sezer |
| collection | DOAJ |
| description | Bu çalışmada, özel sağlık kuruluşundan hizmet almış bireylerin sağlık hizmetine yönelik hizmet kalitesi algısını belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın evrenini Eskişehir’deki bir özel hastaneden hizmet almış, 18 yaşından büyük ve akıl sağlığı yerinde kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada rastgele örneklem yöntemi kullanılmıştır. Veriler, hastalarla yüz yüze soru formu (anket) yöntemi ile toplanmış; 212 adet kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Veri toplamada, Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen ve beş alt boyuttan oluşan SERVPERF Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatiksel yöntemler, t testi, One Way Anova testi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, ölçeğin alt boyutlarına yönelik cronbach’s alfa değerleri 0,74 ile 0,87 arasında değişmektedir. Ölçeğe ilişkin değer ise 0,91’dir. Hizmet kalitesi ölçeği ile alt boyutlar arasında yüksek düzeyde anlamlı ilişki vardır. Çalışmanın amacına ilişkin olarak gerçekleştirilen fark analizi bulgularına göre, katılımcıların hizmet kalitesi algıları ile sosyo-demografik değişkenler arasında farklılık tespit edilmemiştir. Buna göre, hizmet kalitesi algısı düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Sonuç olarak, söz konusu hastanenin, hastaların aldıkları hizmetten ne düzeyde memnun olduklarını dikkate alarak yapı ve süreçlerini izlemesi ve biçimlendirmesi gerekmektedir. Çünkü günümüzde sağlık hizmetlerinin hasta merkezli olarak sunulması bu durumu kaçınılmaz hale getirmektedir. Böylelikle, sağlık kuruluşunun kaliteli hizmet sunması hem etkinlik ve verimliliği artırmış olacak hem de bireylere yararlar sağlamış olacaktır. |
| format | Article |
| id | doaj-art-1d0ab61ca7b740fb86db08e76d71529b |
| institution | Kabale University |
| issn | 2717-767X |
| language | English |
| publishDate | 2020-12-01 |
| publisher | Sakarya University |
| record_format | Article |
| series | Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi |
| spelling | doaj-art-1d0ab61ca7b740fb86db08e76d71529b2024-12-23T08:24:05ZengSakarya UniversitySakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi2717-767X2020-12-0122939810.47542/sauied.82245228Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulamasıCemal Sezer0https://orcid.org/0000-0002-5883-0993Ayhan Durmuş1https://orcid.org/0000-0001-8362-2769Melih Bebik2https://orcid.org/0000-0002-6470-6147SAKARYA ÜNİVERSİTESİSAKARYA ÜNİVERSİTESİ, İŞLETME FAKÜLTESİ, SAĞLIK YÖNETİMİ BÖLÜMÜEskişehir Özel Ümit HastanesiBu çalışmada, özel sağlık kuruluşundan hizmet almış bireylerin sağlık hizmetine yönelik hizmet kalitesi algısını belirlemeyi amaçlamaktadır. Çalışmanın evrenini Eskişehir’deki bir özel hastaneden hizmet almış, 18 yaşından büyük ve akıl sağlığı yerinde kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada rastgele örneklem yöntemi kullanılmıştır. Veriler, hastalarla yüz yüze soru formu (anket) yöntemi ile toplanmış; 212 adet kullanılabilir anket formu elde edilmiştir. Veri toplamada, Cronin ve Taylor (1992) tarafından geliştirilen ve beş alt boyuttan oluşan SERVPERF Ölçeği kullanılmıştır. Verilerin analizinde tanımlayıcı istatiksel yöntemler, t testi, One Way Anova testi, güvenirlik analizi, korelasyon analizi kullanılmıştır. Çalışmanın bulgularına göre, ölçeğin alt boyutlarına yönelik cronbach’s alfa değerleri 0,74 ile 0,87 arasında değişmektedir. Ölçeğe ilişkin değer ise 0,91’dir. Hizmet kalitesi ölçeği ile alt boyutlar arasında yüksek düzeyde anlamlı ilişki vardır. Çalışmanın amacına ilişkin olarak gerçekleştirilen fark analizi bulgularına göre, katılımcıların hizmet kalitesi algıları ile sosyo-demografik değişkenler arasında farklılık tespit edilmemiştir. Buna göre, hizmet kalitesi algısı düzeylerinin yüksek olduğu söylenebilir. Sonuç olarak, söz konusu hastanenin, hastaların aldıkları hizmetten ne düzeyde memnun olduklarını dikkate alarak yapı ve süreçlerini izlemesi ve biçimlendirmesi gerekmektedir. Çünkü günümüzde sağlık hizmetlerinin hasta merkezli olarak sunulması bu durumu kaçınılmaz hale getirmektedir. Böylelikle, sağlık kuruluşunun kaliteli hizmet sunması hem etkinlik ve verimliliği artırmış olacak hem de bireylere yararlar sağlamış olacaktır.https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1384233sağlıkhizmetkalitekalite algısıhealthservicequalityquality perception |
| spellingShingle | Cemal Sezer Ayhan Durmuş Melih Bebik Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması Sakarya Üniversitesi İşletme Enstitüsü Dergisi sağlık hizmet kalite kalite algısı health service quality quality perception |
| title | Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması |
| title_full | Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması |
| title_fullStr | Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması |
| title_full_unstemmed | Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması |
| title_short | Özel sağlık kuruluşlarında hizmet alan bireylerin kalite algılarının belirlenmesi: Bir SERVPERF uygulaması |
| title_sort | ozel saglik kuruluslarinda hizmet alan bireylerin kalite algilarinin belirlenmesi bir servperf uygulamasi |
| topic | sağlık hizmet kalite kalite algısı health service quality quality perception |
| url | https://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/1384233 |
| work_keys_str_mv | AT cemalsezer ozelsaglıkkuruluslarındahizmetalanbireylerinkalitealgılarınınbelirlenmesibirservperfuygulaması AT ayhandurmus ozelsaglıkkuruluslarındahizmetalanbireylerinkalitealgılarınınbelirlenmesibirservperfuygulaması AT melihbebik ozelsaglıkkuruluslarındahizmetalanbireylerinkalitealgılarınınbelirlenmesibirservperfuygulaması |